Service Desk es un servicio principal, dentro de la disciplina de gestion de servicios de TI (ITSM), tal como se define en la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL). Su objetivo es proporcionar un único punto de contacto (“SPOC”) para satisfacer las necesidades de comunicación de los usuarios y el personal de TI. “Usuario” se refiere al usuario real del servicio, mientras que “Cliente” se refiere a la entidad que está pagando el servicio.
Sobre la base de los estándares internacionales, la Certificación Profesional de Service Desk Leader está diseñada para líderes y supervisores de la mesa de servicio aspirantes y existentes que deseen desarrollar su comprensión de las mejores prácticas de administración de la mesa de servicio y cómo ejecutar operaciones de soporte efectivas.
Esta certificación verifica que el candidato tiene el conocimiento de las prácticas y habilidades necesarias para liderar, motivar y administrar con éxito los equipos de soporte técnico para ofrecer un excelente servicio al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio.
Duración: 12 horas de entrenamiento en Service Desk Leader
Modalida de estudio: Campus Virtual, tienes acceso durante un mes para completar el entrenamiento y examen final, avanza a tu ritmo en los contenidos desde cualquier parte del mundo.
Vigencia de la Certificación: Permanente
Avalada por: Certiprof
Programa: https://bit.ly/3gZD8Nu
Service Desk Leader
Programa
1.1 Conceptos Claves
1.2 Liderazgo
1.3 Gestión Financiera y Comercial del Service Desk
1.4 Gestión de Proyectos desde el Service Desk
1.5 Estándares y Prácticas Mundiales
1.6 Tendencias Dentro de un Service Desk
1.7 Modelos Operativos del Servicio
1.8 IT Service Management
1.9 Calidad en el Servicio
1.10 Informes y Reportes
1.11 Mejora Continua
Examen de Simulación
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Experiencia
Nuestros consultores tienen +18 años en excelencia operacional y cuenta con la certificación internacional como LSS Master Black Belts o LSS Black Belt, son catedráticos de Universidades de México en Programas Ejecutivo y Maestría y siguen actualmente en la industria.
Certificación
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Asesoría
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