Service Desk Leader
Próximas fechas: 07 Junio 2021
Service Desk es un servicio principal, dentro de la disciplina de gestion de servicios de TI (ITSM), tal como se define en la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL). Su objetivo es proporcionar un único punto de contacto (“SPOC”) para satisfacer las necesidades de comunicación de los usuarios y el personal de TI. “Usuario” se refiere al usuario real del servicio, mientras que “Cliente” se refiere a la entidad que está pagando el servicio.
Sobre la base de los estándares internacionales, la Certificación Profesional de Service Desk Leader está diseñada para líderes y supervisores de la mesa de servicio aspirantes y existentes que deseen desarrollar su comprensión de las mejores prácticas de administración de la mesa de servicio y cómo ejecutar operaciones de soporte efectivas.
Esta certificación verifica que el candidato tiene el conocimiento de las prácticas y habilidades necesarias para liderar, motivar y administrar con éxito los equipos de soporte técnico para ofrecer un excelente servicio al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio.
Duración: 12 horas de entrenamiento en Service Desk Leader
Modalida de estudio: Campus Virtual, tienes acceso durante un mes para completar el entrenamiento y examen final, avanza a tu ritmo en los contenidos desde cualquier parte del mundo.
Vigencia de la Certificación: Permanente
Avalada por: Certiprof
Programa: https://bit.ly/3gZD8Nu
Service Desk Leader
Programa
1.1 Conceptos Claves
1.2 Liderazgo
1.3 Gestión Financiera y Comercial del Service Desk
1.4 Gestión de Proyectos desde el Service Desk
1.5 Estándares y Prácticas Mundiales
1.6 Tendencias Dentro de un Service Desk
1.7 Modelos Operativos del Servicio
1.8 IT Service Management
1.9 Calidad en el Servicio
1.10 Informes y Reportes
1.11 Mejora Continua
Examen de Simulación
¿Tienes dudas?
Conoce nuestro Campus Virtual HRSI®
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Beneficio de estudiar con nosotros
Experiencia
Nuestros consultores tienen +18 años en excelencia operacional y cuenta con la certificación internacional como LSS Master Black Belts o LSS Black Belt, son catedráticos de Universidades de México en Programas Ejecutivo y Maestría y siguen actualmente en la industria.
Certificación
Curso + Certificación Internacional por HR SMART INSTITUTE - HRSI® y avalada por “The Council for Six Sigma Certification” y con registro ante S.T.P.S
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Flexibilidad
Ofrecemos modalidades de estudio flexibles y en línea desde la comodidad de tu casa u oficina desde cualquier parte del mundo, te invitamos a conocer nuestro instituto virtual.
Asesoría
Ofrecemos a nuestros estudiantes la asesoría durante nuestros cursos para su proyecto de certificación.
Nuestros clientes y experiencia nos respaldan
Alejandra G. Reyes Castillo
Mi experiencia como egresada de HR Smart Institute fue bastante agradable, el ambiente de estudio que generan los asesores es bueno, ya que son personas bastante capacitadas y con mucha experiencia, lo recomiendo ampliamente.
Dalia Hernández
HR Smart Institute, te da las herramientas necesarias para ser un agente de cambio. Campus Virtual es de fácil acceso y agradable con el usuario. Una gran ventaja es que el curso es flexible y te permite estudiar a tu ritmo. Los consultores tienen la experiencia y conocimientos necesarios para que los cursos sean dinámicos. La mejor inversión para ser un agente de cambio.
Luis Luna
En mi experiencia personal, trabajar con un campus virtual ha sido una de las maneras más eficientes que he visto en la enseñanza virtual, la inclusión de vídeos, resúmenes, ejercicios prácticos y recomendaciones de lectura fueron un gran soporte al aprendizaje, aunado al poder hacer o implementar cada unidad de enseñanza al proyecto mismo mientras se avanza en el programa.
Julio Soto
“La experiencia que tuve al ser alumno de HR Smart Institute fue de lo mejor, el campus virtual es una plataforma muy interactiva y amable con el usuario además de que la información y calidad del curso fue de lo mejor, la atención del asesor durante el curso y después fue excelente resolviendo todas las dudas y ayudando a entender mejor los temas”
Oscar Baena
Hola mi nombre es Oscar Baena, soy egresado de HRSI® Certificaciones Internacionales en Campus Virtual, mi experiencia del curso fue buena ya que los temas impartidos en curso son de gran importancia para un mejor crecimiento en la industria, las clases impartidas en campus virtual me ayudaron demasiado ya que pude aprender desde mi casa sin tener que salir, mi experiencia con el consultor fue buena ya que siempre estuvo disponible para aclarar mis dudas.
Abril Rodríguez
Mi experiencia en sobre los cursos por parte de HR SMART INSTITUTE se me hicieron muy completos e interesantes. El Campus Virtual se me hizo una herramienta bastante útil para quienes tienen pequeños ratos libres para seguir capacitándose o quieran manejar su tiempo como ellos deseen. Los consultores son muy atentos y siempre te atiendo amablemente ante cualquier pregunta en el momento que sea.
Monserratt Oropeza
En el campus virtual fue bastante muy buena, la plataforma es muy amigable con el usuario. La respuesta de mis asesores (Yellow/Green y Black) siempre fue a tiempo y de forma clara. Todas mis dudas fueron aclaradas y el trato fue muy cordial por parte del equipo HRSI. El contenido de las certificaciones es bastante amplio y se asemeja a las diversas situaciones que pueden surgir en el ámbito laboral.
Leonel Peña Barceló
Mi experiencia del curso de LSSBB fue muy gratificante por las herramientas que me fueron explicadas para el análisis de datos y como interpretarlos, la información estaba a mi alcance en cualquier momento que la necesitaba en el Campus Virtual, y la orientación de los consultores me permitieron finalizar mi proyecto en tiempo y forma.
Adrian González
Los cursos son excelentes gracias al material que se te da para trabajar, complementándolo con la comodidad que te da el Campus virtual, ya que puedes entrar a la hora que tú lo desees y avanzar a tu ritmo con un plan de estudios perfectamente estructurado. Además, los instructores son muy atentos y siempre están para resolver las dudas existentes. Gracias HR SMART INSTITUTE
Edgar Ayala Herrera
El curso White y Yellow belt, se sintió bastante completo y equilibrado, ajustado en temas de conocimiento para los que poseen o no el mismo sobre los temas. En cuanto a su disponibilidad online, bastante flexible, cómodo y sin presiones lo cual en cursos de este nivel es bastante bueno para tener una completa satisfacción por el aprendizaje sobre los temas que incluye. El trabajo de los consultores, claro, conciso y puntual, bastante agradable para la cuestión de dudas y planeación, sin duda un curso en lo general bastante satisfactorio y recomendable.
Rodrigo G. Marquez
Fue muy agradable y cómodo estudiar esta certificación, el asesor está muy bien capacitado y los temas engloban mucho y a su vez son fáciles de aprender, sin duda un excelente servicio.
Jorge Luis Diéguez González
La experiencia al estudiar en HR smart Institute fue muy grata, desde sus clases virtuales te facilitan la vida al tomar las clases a tu propio ritmo y con una interfaz muy amigable dentro del campus virtual, la atención y profesionalismo de los asesores fue muy buena pues siempre están disponibles para cualquier pregunta vía correo electrónico con sesiones programadas por si te llega a quedar alguna duda más específica; En general es la opción que buscas si quieres tener una muy buena clase y lo que para mi es más importante que es el ir a tu ritmo. Agradezco a todo el equipo de HR smart Institute por la oportunidad de estudiar con ustedes.
Alejandro Casillas Ramírez
Mi nombre es Alejandro Casillas Ramírez, soy próximo a egresar la carrera de Ing. Mecatronica, Soy certificado por HR SMART INSTITUTE como LSS YELLOW BELT y como LSS GREEN BELT. Mi experiencia en HR SMART INSTITUTE ha sido muy gratificante, puesto que uno aprende a su propio ritmo, los maestros que imparten los cursos son unos profesionistas muy capacitados y muy atentos ante las dudas de su alumnado. La modalidad de CAMPUS VIRTUAL es la que mas me ha beneficiado ya que puedo ver las clases las veces necesarias durante el transcurso del curso, y si me queda alguna duda respecto a algún tema sin temor alguno puedo acudir con el maestro que imparte las clases en linea. Recomiendo fervientemente los cursos impartidos por HR SMART INSTUTE ya que ademas de aprender claramente los temas, te certificas y eso ayuda ampliamente en el curriculum vitae.
Eduardo Elías
Compañeros, como egresado de las certificaciones en Yellow, Green y Black Belt, puedo afirmar que los contenidos, tutorías y explicaciones por parte de los tutores son de calidad internacional, ya que gracias a los conocimientos adquiridos he logrado desarrollar proyectos de alto impacto que me permitieron mejorar mi salario, enriquecer mi currículum y más que nada, pregonar la filosofía de que siempre hay algo que mejorar. Asimismo, la experiencia en la plataforma fue muy buena, ya que pude realizar anotaciones importantes y practicar con los ejemplos expuestos. Por último, les aseguro que las inversiones que realicen en su formación profesional las recuperarán a corto plazo y obtendrán crecimiento profesional, personal y financiero.
Rubén Durán Martínez
Mi experiencia durante los cursos fue muy satisfactoria, el contar con un campus virtual, me permitió avanzar a un ritmo dónde era fácil aprenderé estudiar y trabajar. La calidad del contenido es muy buena y entendible. La atención por parte de los asesores es excelente y siempre atentos a resolver dudas.
Alek Rodríguez Ramírez
Sobre la experiencia que tuve con el curso LSS Yellow +Green Belt, fue muy bueno en general, la forma en la que se explican los maestros los temas fue siempre sencilla y simple, siempre dándote ejemplos o sus opiniones para comprender la importancia de los temas. El campus virtual para mí fue excelente nunca tuve un problema con el y sobre todo me gusto lo simple en su diseño, por último, en mi caso no pude aprovechar en la totalidad la experiencia de los consultores, pero siempre estuvieron al pendiente cuando tenía una duda. Sin más que mencionar deseo expresar por última vez mis agradecimientos por haberme brindado una muy buena capacitación y atendimiento.
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