Curso Service Desk Leader Profesional

Fecha de inicio  26-abr-2020
Fecha de finalización  26-jun-2020

Service Desk es un servicio principal, dentro de la disciplina de gestion de servicios de TI (ITSM), tal como se define en la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL). Su objetivo es proporcionar un único punto de contacto (“SPOC”) para satisfacer las necesidades de comunicación de los usuarios y el personal de TI. “Usuario” se refiere al usuario real del servicio, mientras que “Cliente” se refiere a la entidad que está pagando el servicio.

Sobre la base de los estándares internacionales, la Certificación Profesional de Service Desk Leader está diseñada para líderes y supervisores de la mesa de servicio aspirantes y existentes que deseen desarrollar su comprensión de las mejores prácticas de administración de la mesa de servicio y cómo ejecutar operaciones de soporte efectivas.

Esta certificación verifica que el candidato tiene el conocimiento de las prácticas y habilidades necesarias para liderar, motivar y administrar con éxito los equipos de soporte técnico para ofrecer un excelente servicio al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio.

Duración:  16 horas de entrenamiento aplicable en todas las áreas de una organización.

Campus Virtual: tienes acceso durante seis meses para completar el entrenamiento y examen final, avanza a tu ritmo en los contenidos desde cualquier parte del mundo.

Dirigido a: El curso está diseñado para Service Desk Leaders nuevos y experimentados, gerentes de equipo o supervisores.

Más información en: www.hrsienlinea.com 

 

 

Service Desk Leader
Service Desk Leader Professional - Certificación Internacional


 
 
Qué aprenderás
 
Conocer los conceptos claves para aplicar el rol de Service Desk.
Desarrollar habilidades de gestión comercial y resolución y manejo de conflictos.
Practicar la mentalidad ágil, liderazgo y coaching.
 
Dirigido a
El curso está diseñado para Service Desk Leaders nuevos y experimentados, gerentes de equipo o supervisores.
 
 
Qué necesitarás
No hay requisitos previos formales para esta certificación. Es altamente recomendado que los delegados tengan más de tres años de experiencia en ambientes de Service Desk antes de atender este evento.

 

Módulos

Bienvenida
Ficha Técnica 
Certificado Digital (Muestra)
Instrucciones para tu curso
Manual del curso
Preguntas de apoyo
¿Quién será mi asesor?
Las asesorías 
Sesiones en vivo
Fecha límite para completar curso y examen
Iniciamos 
1.1 Conceptos Claves
1.2 Liderazgo
1.3 Gestión Financiera y Comercial del Service Desk
1.4 Gestión de Proyectos desde el Service Desk
1.5 Estándares y Prácticas Mundiales
1.6 Tendencias Dentro de un Service Desk
1.7 Modelos Operativos del Servicio
1.8 IT Service Management
1.9 Calidad en el Servicio
1.10 Informes y Reportes
1.11 Mejora Continua
Examen de Simulación

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Beneficio de estudiar con nosotros

 

Experiencia

Nuestros consultores tienen +18 años en excelencia operacional y cuenta con la certificación internacional como LSS Master Black Belts o LSS Black Belt, son catedráticos de Universidades de México en Programas Ejecutivo y Maestría y siguen actualmente en la industria.


 

Certificación

Curso + Certificación Internacional por HR SMART INSTITUTE - HRSI® y avalada por “The Council for Six Sigma Certification” y con registro ante S.T.P.S

 

Flexibilidad

Ofrecemos modalidades de estudio flexibles y en línea desde la comodidad de tu casa u oficina desde cualquier parte del mundo, te invitamos a conocer nuestro instituto virtual.

 

Asesoría

Ofrecemos a nuestros estudiantes la asesoría durante nuestros cursos para su proyecto de certificación.

Nuestros clientes y experiencia nos respaldan

 


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